A satisfação de nossas clientes é uma de nossas principais prioridades. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de proporcionar transparência, segurança e praticidade em todas as etapas do processo de compra.
Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo, que estabelecem os procedimentos e critérios para solicitações de troca, devolução e análise de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail [email protected].
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo em até 24 horas úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para análise, o produto deverá ser encaminhado:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso inadequado;
Acompanhado dos acessórios e etiquetas originais, quando aplicável.
Em caso de desistência da compra, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
Possuir etiquetas e lacres originais devidamente afixados;
Ser devolvido em sua embalagem original.
Em ambas as situações, o envio da mercadoria deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Todos os produtos recebidos para troca ou devolução serão submetidos a uma análise técnica e de qualidade.
A solicitação somente será aprovada caso sejam observadas as condições descritas nesta política.
Caso seja constatado:
Uso do produto;
Ausência de defeito informado;
Danos decorrentes de mau uso;
Descumprimento de qualquer requisito estabelecido nesta política;
o produto será devolvido à cliente, sendo os custos de reenvio de sua responsabilidade.
Para preservar a integridade da mercadoria durante o transporte, recomendamos que a embalagem original seja protegida por uma caixa adicional ou material apropriado para envio.
Produtos devolvidos sem a devida proteção poderão sofrer avarias durante o transporte, comprometendo a análise da solicitação.
Os custos de transporte serão assumidos pela empresa exclusivamente nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou avaria no produto.
Nas demais situações, incluindo trocas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, não realizamos trocas de peças brancas.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações não estão sujeitos a troca por motivo de preferência, salvo nos casos previstos pela legislação vigente.
Ao efetuar uma compra em nossa loja virtual, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio do e-mail [email protected].